問卷調(diào)查法作為調(diào)查研究法的一種，是產(chǎn)品設(shè)計用戶研究中的基本方法之一．它的應(yīng)用面廣泛，是調(diào)查研究中量性研究的重要方法．通過問卷調(diào)查法可以了解用戶是誰，有哪些想法．在用戶研究中，問卷調(diào)查法是研究者用來從用戶對一些問題的回答中，收集用戶產(chǎn)品使用中的情況的調(diào)查方法，重在對個人行為、意見、態(tài)度和興趣的調(diào)查．文件調(diào)查時需要做一些什么樣的包裝設(shè)計？

    問卷調(diào)查法首先要找到合適的時間和情況．將產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的工作狀態(tài)進(jìn)行劃分，可以分為理解、觀察、觀點、嘗試、評估五個階段．這五個階段大致對應(yīng)產(chǎn)品設(shè)計中前期調(diào)研、設(shè)計階段、修改階段、穩(wěn)定調(diào)整、發(fā)布評估五個步驟．

原則上問卷調(diào)查法適用范圍較廣，但對于一些特殊人群的使用上需要對工具進(jìn)行一些簡單的包裝設(shè)計．

特殊人群中最典型的是兒童群體．面對兒童群體，父母是日常生活中最接近孩子、相對比較了解孩子的人．研究者通常會轉(zhuǎn)向?qū)?/SPAN>他們的父母進(jìn)行問卷調(diào)查．對父母進(jìn)行問卷調(diào)查具有一定的客觀性．但事實上科學(xué)研究表明，除了低齡兒童以外，6~12歲的學(xué)齡期兒童已經(jīng)有充分的自主意識，了解自己的喜好和感受．針對這一類兒童用戶，除了對父母進(jìn)行開展調(diào)查外，還可以設(shè)計一份由孩子填寫的問卷．經(jīng)過如此包裝設(shè)計可獲得父母無法代替提供的數(shù)據(jù)．

    13~18歲的青少年也是一個特殊的群體．處于青春期的青少年，人生觀和世界觀都處于成型時期，沒有成熟的自我認(rèn)識．在問卷調(diào)查中容易有亂填、顧慮周圍看法等狀況．針對青少年的問卷設(shè)計包裝設(shè)計應(yīng)要比更多時候都注意避免主觀、情緒化、涉及隱私的問題，并保護(hù)問卷調(diào)查開展時的隱私，從而獲得更具價值的數(shù)據(jù)．

    老年人群體有視力減退的問題的概率較高．因而在問卷調(diào)查中應(yīng)該考慮到相應(yīng)的生理問題，在問卷設(shè)計上盡量清晰明了，所以就需要在字體上做包裝設(shè)計．

    問卷包裝設(shè)計是問卷調(diào)查法的關(guān)鍵，問卷內(nèi)容的基本單位是問題．在問卷設(shè)計中有問題設(shè)計原則、問題類型、內(nèi)容編排三方面的可控因素．

問卷設(shè)計開始前要明確研究目標(biāo)，問題的設(shè)計遵守普遍原則：問題盡量簡單易懂，一個問題不能包括兩個以上的觀念和事實．

    問題要避免情緒問題，不可對受訪者進(jìn)行引導(dǎo)、暗示．

問題題要切合研究假設(shè)的需要．驗證假設(shè)要多設(shè)幾個問題，從不同的角度去得到驗證的數(shù)據(jù)．

盡量讓用戶用經(jīng)驗問答問題．提問的開頭選擇“你曾經(jīng)”、“你嘗試過”，來代替“你希望”、“你覺得”．這可以使用戶思考經(jīng)歷過的體驗．

    問題類型指封閉式、開放式的問題類型．封閉式問題又根據(jù)答案形式不同分為選項或量表兩種．要設(shè)置選項的問題要注意要有退出選項，即不強(qiáng)逼受訪者在沒有滿意選項的時候作出選擇，可以選擇不在其中的選項．

    內(nèi)容編排包括問題順序和卷面編輯．問題順序的設(shè)置應(yīng)合乎邏輯．同時要避免引導(dǎo)性，防止受訪者猜測出問卷背后的假設(shè)，刻意迎合或者回避造成虛假答案．問題順序的設(shè)置中應(yīng)遵循概括描述的問題先于具體描述的問題的原則，否則受訪者容易在抽象問題回答中受具象

問題的情景影響．

    最后，由于問卷發(fā)出之后再進(jìn)行修改的代價很大，問卷在包裝設(shè)計完的最后步驟都應(yīng)該進(jìn)行內(nèi)部的測試．通過讓小部分的用戶、或者周圍的人成為測試受訪者的方式，發(fā)現(xiàn)調(diào)查問卷里的問題，如語意不明、邏輯不清、答案沒有完全相斥等，及時作出調(diào)整．

    問卷調(diào)查法是一種很有歷史的研究方法，在今天也被普遍運(yùn)用在設(shè)計研究中．研究方法本身并無優(yōu)劣之分．應(yīng)該正確地認(rèn)識問卷調(diào)查法的特點和在應(yīng)用中的要 點，從而提高結(jié)果的準(zhǔn)確性，使其嚴(yán)謹(jǐn)性和科學(xué)性的價值發(fā)揮到最大．好多用戶是抵觸問卷調(diào)查的．如果問卷調(diào)查在進(jìn)過簡單的北京包裝設(shè)計后，會發(fā)現(xiàn)用戶會沒有那么的抵觸，從而達(dá)到想要的效果．